Charte des droits des clients de BeHome Nursing

Charte des droits de BeHome Nursing

Vos droits et responsabilités pour des soins à domicile exceptionnels

BeHome Nursing reconnaît le droit des clients en soins à domicile de recevoir des soins de haute qualité et garantit les droits suivants :

1. Le droit de connaître l'identité de la personne supervisant leurs soins et la manière de la contacter.
2. Le droit de voir leurs biens personnels traités avec dignité et respect.
3. Le droit d'exprimer des préoccupations ou des plaintes concernant tout aspect des soins, y compris le traitement des biens, sans crainte de discrimination ou de représailles.
4. Le droit de voir toute plainte faire l'objet d'une enquête approfondie par l'organisation, avec une documentation sur son existence et sa résolution lorsque cela est approprié.
5. Le droit d'être informé à l'avance du Plan de soins, y compris la fréquence des visites et les éventuelles limitations des services.
6. Le droit d'être informé de toute modification du Plan de soins.
7. Le droit de participer à la planification des soins, de modifier le Plan de soins et de recevoir des directives écrites avant ou lors de la première visite.
8. Le droit à la confidentialité des dossiers médicaux assurée par l'organisation.
9. Le droit d'être informé des politiques et procédures de l'organisation concernant la divulgation des dossiers médicaux.
10. Le droit de recevoir des informations orales et écrites, avant le début des soins, sur les modalités de paiement, les frais couverts par un autre prestataire, les frais non couverts et les responsabilités financières du client.
11. Le droit de recevoir une notification écrite de toute modification des informations de paiement dans un délai de 30 jours suivant la prise de connaissance par l'organisation.
12. Le droit d'être orienté vers une autre entreprise de soins à domicile si la satisfaction n'est pas atteinte ou si l'entreprise actuelle ne peut répondre aux besoins du client.
13. Le droit de connaître les propriétaires ou les partenaires franchisés de l'organisation.
14. Le droit de recevoir des soins sans discrimination fondée sur la race, la croyance, la couleur, l'âge, le sexe, l'origine nationale ou un handicap.
15. Le droit d'exercer ses droits en tant que client de soins à domicile.
16. Le droit d'être protégé contre la maltraitance, la négligence, les abus verbaux, mentaux, sexuels et physiques, y compris les blessures d'origine inconnue.
17. Le droit à l'information sur les services couverts.
18. Le droit de refuser des soins ou un traitement.
19. Le droit de choisir son médecin traitant.
20. Si le client est inapte, le droit pour la personne désignée d'exercer ses droits en son nom.
21. Le droit d'être informé, avant le début des soins, de la possibilité de déposer une plainte concernant l'application des directives anticipées.

Les responsabilités du client comprennent :

1. Respecter le personnel :
   • Interagir avec le personnel de BeHome Nursing et les prestataires de services avec courtoisie et respect.
   • Garantir un environnement exempt de discrimination, de harcèlement et d'actes de violence (ex. : cris, insultes, menaces).
   • Aucune discrimination portant atteinte aux droits et à la sécurité des employés ne sera tolérée.
2. Fournir un environnement de travail sûr :
   • Maintenir un environnement sans fumée ni vape pendant les visites.
   • Assurer la sécurité des animaux domestiques pour protéger le personnel.
   • Maintenir des accès dégagés et bien éclairés, exempts de glace et de neige.
   • Sécuriser tout matériel illégal ou potentiellement dangereux, y compris les armes.
3. Participer à ses soins :
   • Participer activement à l'élaboration de son plan de service.
   • Informer BeHome Nursing de tout changement dans son état de santé ou son réseau de soutien.
4. Être disponible et préparé :
   • Être prêt à recevoir les services programmés.
   • Informer BeHome Nursing en cas d'indisponibilité pour recevoir les services.
5. Mettre à jour ses coordonnées :
   • Informer BeHome Nursing de tout changement d'adresse ou de coordonnées.
6. Collaborer pour résoudre les préoccupations :
   • Travailler avec la direction de BeHome Nursing pour identifier et résoudre toute préoccupation liée aux soins.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.